Visste du att en tredjedel av alla konsumenter någon gång har slutat handla från ett företag på grund av hur en betalningspåminnelse hanterades? Det är en siffra som borde få alla företagare att stanna upp och tänka till. En process som syftar till att säkra er likviditet kan alltså istället kosta er en värdefull kundrelation. Detta är ett tydligt bevis på att kundresan absolut inte är över vid köptillfället.
På Visma Amili möter vi dagligen företag som brottas med balansgången mellan att få betalt och att behålla kundnöjdheten. Många lever fortfarande kvar i tron att en "hård ton" i en påminnelse är det snabbaste sättet att få in pengar. Men låt mig vara tydlig: det är en myt.
Vänlighet är lika effektivt – och mycket mer lönsamt
Vår egen data talar ett tydligt språk. En vänlig ton i en betalningspåminnelse är faktiskt lika effektiv som en hård ton när det gäller att få betalt. Den stora skillnaden ligger dock i vad som händer efter att påminnelsen skickats ut och betalningen mottagits.
Här är de siffror som vi ser:
- En vänlig påminnelse resulterar i hela 37% högre kundnöjdhet!
- Dessutom leder det till 40% högre återköpsintention!
Detta är inga små marginaler. Att prioritera tonen i er kommunikation är alltså inte bara en fråga om god service eller trevligt bemötande – det är en direkt affärsstrategi som driver lojalitet och stärker er långsiktiga lönsamhet.
Ta ansvar för hela kundresan
Som företagare har vi ett ansvar för hela kundupplevelsen, från det första intresset till köp och fakturahantering, och ja, även inkassoprocessen. Genom att fokusera på transparent, tydlig och vänlig kommunikation i hela faktura- och kravhanteringsprocessen, bygger ni inte bara en sund likviditet. Ni skapar också starkare, mer lojala kundrelationer, något som är nyckeln till långsiktig framgång.
Att förlora en kund är kostsamt. Det handlar om förlorade intäkter, men också om rykte och varumärke. Varje påminnelse är en möjlighet att förstärka kundrelationen, inte att bryta den.
Vill du veta mer?
Insikterna jag delar här är bara toppen av isberget. Vi har fördjupat oss i svenska konsumenters förväntningar och vanor i vår nya rapport "Konsumentinsikter 2025". Där kan ni läsa mer om hur ni kan optimera er kommunikation och säkerställa att era påminnelser blir en lojalitetsskapande del av kundresan.
Ladda ner hela rapporten på amili.se/konsumentinsikter.
